隆中重工對產品滿意度調查報告

  前段時間，隆中重工組織進行調查2015年工程機械用戶滿意情況，如今結果已經出來。據悉，總共有54家整機以及配套件企業獲得較高的用戶滿意度的評價，并被授予“全國用戶滿意產品”、“全國用戶滿意服務”等稱號。

   據悉，隆中重工在2013開始就在行業中樹立服務標桿，并推動企業抓好服務質量，爭創y流服務。經過多年的努力，我國工程機械行業先后涌現一批用心服務、技術過硬，努力提升用戶滿意度的管理者以及產品。

   機械等5大類工程機械產品，涉及7大行政區域、全國31省市，總計回收調查問卷5565份。

   調查采用中國工程機械用戶滿意度指數模型（CMCSI）測評的7大指標進行總體評價：品牌形象、感知產品質量、服務質量、性能價格比、用戶滿意程度、用戶抱怨率和用戶忠誠度。

   調查采用了10J評價，用戶根據實際感受給予1~10分的賦值，評價分析標準：0~6分表示不滿意，7~8分表示基本滿意，9~10表示很滿意。經數據匯總、分析，達到70分以上的為滿意標準。

   1.細沙回收機機械行業用戶滿意度為93.0分，處于比較滿意水平，表明細沙回收機機械產品總體上用戶滿意度較高，中國品牌引L市場的作用明顯。

  對比上一次測評結果會發現，隆中細沙回收機機械的品牌形象保持基本不變；產品質量上升1.2分；服務質量上升2.9分；性能價格比基本不變；抱怨的問題集中在產品質量、服務質量、配件、產品價格等方面，仍需要企業去改善；用戶忠誠度上升3.2分，表明用戶再次購買的可能性減弱。

  2.脫水篩機械行業用戶滿意度為91分，處于比較滿意水平，表明脫水篩機械產品總體上用戶滿意度不高，用戶認為中國脫水篩機械品牌仍需要努力。

  筆者在對比上一次測評結果后發現，隆中脫水篩機械的品牌形象保持基本不變；產品質量上升3.3分；服務質量上升2.6分；性能價格比上升4.2分；用戶滿意度上升3.8分；用戶總體抱怨率為7.3%，抱怨率下降2.3%，抱怨的問題集中在產品質量、服務質量、配件、產品價格等方面，仍需要企業去改善；用戶忠誠度上升9.0分，忠誠度顯著上升表明用戶再次購買能力大幅度上升。

  數據變化與市場變化有相同趨勢，品牌地位穩定，其他指標都有較大幅度上升，也反映出市場下行壓力很大。

  3.尾礦干排行業行業用戶滿意度為94.9分，屬于比較滿意水平，表明尾礦干排系統產品總體上用戶滿意度較高，用戶對國產品牌的認可度較高。

  筆者在對比上一次的測評結果后發現，隆中重工尾礦干排的品牌形象提高1分；產品質量上升4.9分；服務質量基本持平；性能價格比基本持平；用戶忠誠度上升1.4分；用戶滿意度上升1.9分；忠誠度上升表明用戶再次購買能力減弱。

  在服務質量方面，評價高低依次是：服務及時性、服務人員技能、配件供應及時性。相比較配件供應及時性評價**低。