“隱形的翅膀”讓隆中重工飛的更高更遠

    近日，客戶中心全面升J為“用戶保障中心”，此次升J也是服務理念的再升華—不JJ是售前、售中、售后服務，更多的則是以技術保障產品及生產線的g效運行。運營數據顯示，第二季度，隆中重工工國內銷售額同比增長41%，繼續L跑行業。除了依靠產品戰略的強勢推動外，高增長的背后還有一雙隱形的翅膀——不斷升J的服務保障。

    其實當大多數企業還陷入價格戰的泥淖中時，隆中重工早已開始將服務和品牌作為自己的競爭優勢。隆中重工重視對服務的投入，一群群金牌客戶服務人員將服務拓展到產品銷售的每一個地方，以技術保障為產品增值，使客戶獲得期望的投資回報，他們正是隆中重工的堅實后盾。“承信之道”、“精于專業”、 “心悅誠服”，是他們的專業信仰，今天我們一起走近這群心系客戶，樸實無華的人。

   “承信之道”

    張工，綜合服務物流發貨專員

    他是隆中重工重工*屆的y秀員工，多年的工作中，見證了隆中重工產品的不斷發展。

隆中重工重工s個尾礦干排回收設備訂單的備貨，正是由他打頭陣。盡管備貨和發貨時間較短，涉及部門較多，而且是此類產品的s次發貨，但是在他的努力下，一切工作都保質保量，**終順利完成發貨。他說，“我們承諾的，就一定要做到。不能讓客戶在發貨問題上，對我們有任何不滿。”2013年8月，他接到一項工作，到上海港口負責貨物監裝工作。炎熱的天氣，上海碼頭驕陽似火，即使在機器背陰處的地方站著已經是大汗淋漓，現場工人只想盡快完成工作。而張工頂著大太陽監裝，卻突然緊急叫停大家的工作。他發現，集裝箱并沒有合理利用。經過他的一番調配后，省用一個20尺集裝箱，為客戶節約上千美金費用。由于工作需要，他經常來往于洛陽基地落實備貨發貨工作，為了使客戶能按時收到貨物，經常部分節假日連續工作，加班發貨至深夜的情況也時有發生，雖然忙累，但每當看到一批批貨物從隆中重工發出的時候，他說，內心倍感欣慰。

   “精于專業”

    范工，技術支持工程師

  作為公司的總技術支持工程師，范工主要負責客戶生產工藝流程的設計審核，并為安裝工程師提供更多的技術支持。“隆中重工是水洗砂裝備整體解決方案提供商，所以我們不J能為客戶提供完善的、多選擇性的產品，在全套系統的整體解決方案方面，也同樣專業。前期的實驗研究、工藝設計、現場布局設計是整體解決方案的重要環節。”這是范工的專業信仰。

   2014年5月，隆中重工重工在與中煤集團價值大額合同后，范工即被任命為客戶中心駐長興辦事處的負責人，負責該產業園廠房布局建設、尾礦干排工藝設計及后續的安裝調試等工作。他以專業的技術能力和恪盡職守的態度，完成了這項重要工程。范工設計的廠房布局和工藝流程占地面積小，成套性強，環保效果好，客戶對他也頗為信賴，贊揚隆中重工的售后工程師隨叫隨到，技術更是到位。在安裝調試過程中，范工發現有4臺變頻器因為在現場長期擱置，導致受潮，IGBT模塊被擊穿。為了不讓客戶受到損失，范工迅速向公司報告了該情況。公司決定，為客戶免費更換新的變頻器，并在辦事處備用多臺，以防出現同樣問題，延誤投產日期。范工非常重視客戶的培訓，為了使培訓全面的覆蓋到產業園內各企業，他根據不同企業的生產時間，組織錯峰培訓，J大的方便了客戶的生產安排。

  “心悅誠服”

   王工，特J售后服務工程師

   王工，作為公司的特J售后服務工程師，他的專業水準倍受肯定。生產線無論出現哪些疑難雜癥，在他的“望聞聽切”下，都能順利找到癥結所在。專業但絲毫不懈怠，更是他的可貴之處。2014年，中國中鐵訂購了隆中重工4臺細沙回收設備，對成品要求J為嚴格。王工負責該項目的安裝調試及培訓工作。王工住宿的地方距離工地J3公里，他不分工作時間、休息時間，隨叫隨到，每天工作達到10個小時以上。

  在這段時間，王工經常在晚上十點之后來到生產現場加班。原來，晚上十點之后電費更加便宜，利用這段時間對設備進行調試，培訓生產工人，可以降低客戶的整體資金投入。對此，他也沒有任何怨言，全力配合，盡快的完成安裝調試，就可以讓客戶盡快的投入生產運營。王工和細沙回收機不辱使命，自投產以來運行穩定，產量更是比同類回收機高出15%。

  還有一些默默工作的員工是隆中重工隱性的翅膀，者正是他們的付出才讓隆中重工一步一步走到今天。隆中重工的堅信，只要腳踏實地，用誠信去感動客戶，用質量去政府客戶，公司才能發展的更加美好。這種質樸的精神由高層到基層每個人都默默的堅守著，這樣的企業才值得被尊重！