騰訊產(chǎn)品的發(fā)展對隆中重工電子商務(wù)的啟示

 今天我們來說一說創(chuàng)業(yè)者的逆商：前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，糗事百科創(chuàng)始人王堅在《結(jié)網(wǎng)》一書的個人修煉部分，分享了自己關(guān)于如何面對逆境的心得，對于創(chuàng)業(yè)者與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有很強參考價值。要知道：智商，情商還是在逆商之下。

  前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，糗事百科創(chuàng)始人王堅在《結(jié)網(wǎng)》一書的個人修煉部分，分享了自己關(guān)于如何面對逆境的心得，對于創(chuàng)業(yè)者與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有很強參考價值。

  逆境和順境，是相對的概念。逆境不等于失敗，當我們的產(chǎn)品處于高速增長的時候，增速放緩可能就意味著逆境，但這個時候距離產(chǎn)品生命的終點還很遙遠，而且產(chǎn)品可能再次恢復高速增長。

  貧賤夫妻百事哀，逆境可能會讓團隊陷入猜疑和迷惘。技術(shù)同事指責產(chǎn)品同事瞎指揮走錯了路，產(chǎn)品同事指責技術(shù)同事沒有按時完成項目錯過了市場機會。如果不及時采取一些措施，整個團隊可能就會因喪失興奮度而進人消J怠工的狀態(tài)，這對產(chǎn)品來說才是真正的危機。

  拿糗事百科來說，籠絡(luò)一群喜歡分享糗事的用戶是需要長時間積累的事情，而且很長一段時間內(nèi)沒有任何經(jīng)濟回報。在運營糗事百科的過程中，我經(jīng)歷過沒人發(fā)帖自己到處找內(nèi)容的階段，租用的服務(wù)器被服務(wù)提供商擅自停掉服務(wù)的階段，糗事百科在搜索引擎中消失的時候突然冒出來很多克隆網(wǎng)站的階段，自己掏錢買服務(wù)器放在機房中托管的階段，服務(wù)導致很多用戶向我投訴的階段，很多爬蟲過來偷內(nèi)容導致服務(wù)器過載的階段，等等。這些情況都不足以導致糗事百科死亡，但是它們會讓我想「要不要繼續(xù)運營下去」這個問題。在逆境中，人一旦放棄，產(chǎn)品立即就死亡了，只要不放棄，產(chǎn)品就可以挺過來。回頭看看過去，曾經(jīng)感覺像過山車一樣的逆境早已變得平坦，不再值得一提。

  所以，團隊的興奮度雖然難以量化，但并非虛無縹緲。當團隊成員不愿意接受新的工作任務(wù)來進行產(chǎn)品改進的時候，興奮度一定是出了問題。如果團隊成員都幫著產(chǎn)品想各種點子，而且在驗證成功之后興高采烈并以更大的熱情投入工作，興奮度自然會保持在比較高的水平上。

  如何保持團隊的興奮度，戰(zhàn)勝逆境？我認為有兩個法寶可以用，*個是正反饋，第二個是信念。

One. 正反饋

  團隊中不會缺少負反饋，服務(wù)器出現(xiàn)了故障需要緊急處理，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了負面的用戶口碑，老板對進度不滿，對于團隊來說，這些都是負反饋，這些問題都需要去面對和解決。在應(yīng)對負反饋的時候，不要忽略了向團隊傳遞正反饋。經(jīng)過一段時間的埋頭苦干，一個新功能終于發(fā)布了，在這個時候如果只是告訴團隊成員，用戶認為這個功能是狗屎，會對團隊興奮度造成J大的破壞。應(yīng)該先把正面的反饋拿出來，比如日注冊用戶數(shù)增加了，有用戶好評出現(xiàn)了，讓團隊得到成就感，然后再說，部分用戶認為這個功能不太理想，具體原因是......其中兩點問題我們需要在后續(xù)階段進行改善。只是換了個說法，團隊的興奮度就得到了保護甚至被激發(fā)。

  Tony 經(jīng)常說：新產(chǎn)品要盡快接觸用戶，要接觸到足夠多的用戶。只有擁有了自己的用戶群，產(chǎn)品團隊才能獲得來自用戶的真實正反饋，也才會感受到海量用戶所產(chǎn)生的負反饋壓力，同時還能進行測試和 CE，一舉多得。憋在產(chǎn)品團隊內(nèi)部的產(chǎn)品就好象被關(guān)在家里不讓上幼兒園的小孩，智商的發(fā)展會停滯的。

  正反饋擁有神奇的力量，甚至能讓宅男追上愛馬仕小姐。2004 年 3月 14 日的晚上，一位日本網(wǎng)友在z名的 2ch BBS 的，獨身男性版(網(wǎng)友稱之為，毒男版)留言，說他在電車(城鐵)上救了一名被醉漢性騷擾的女性，并將后來的進展更新到 BBS，署名，電車男。幾天后，他搭救的女性寫信答謝了電車男，并送了一對愛馬仕茶杯，于是網(wǎng)友和電車男就稱她為愛馬仕小姐。由于電車男的御宅族性格使然，除了工作外，就是逛秋葉原以及沉浸在動漫的世界中，沒有與女性交談來往的經(jīng)驗，面對女性會害羞，因此他便向 2ch BBS 上的網(wǎng)友求援，網(wǎng)友紛紛獻策，有的為他推薦發(fā)型師，有的推薦服裝，有的提供約會攻略，并且為電車男加油打氣。

  一個多月后，電車男在網(wǎng)上留言，宣布成功追求到愛馬仕小姐，網(wǎng)友紛紛為他送上祝福。這段青蛙王子的故事被出版成了圖書，還被拍成了電視劇和電影，如果沒有這么多網(wǎng)友提供的正反饋，所有的人都告訴他，不要再做夢了宅男，還會有這段佳話嗎？如果只有人向我抱怨服務(wù)不穩(wěn)定、糗事沒意思，沒有人告訴我糗事給他帶來了快樂，我想我早就放棄了。

  我也見過另外種J端，一些團隊成天，放衛(wèi)星，不斷地制造，正反饋，根本沒做過的事情都被吹得很成功。這樣的事情在今天這個商業(yè)社會中**好別再上演了，光有興奮度而不能正視自己是非常可怕的——，不知已不知彼，每戰(zhàn)b負。

  制造真正的正反饋，**重要是做對事情，贏得用戶好評，保證產(chǎn)品各項運營指標的上升或平穩(wěn)。向研發(fā)團隊提交正式的需求之前，應(yīng)該仔細想好這份需求是否真的有效，千萬不要隨隨便便丟需求給研發(fā)同事。對于不太確定的需求，**好先進行低成本的實驗，通過數(shù)據(jù)判斷出正確的方向后再往下走，不要等到付出很大代價之后再宣布要換其他方案。

  有時候產(chǎn)品經(jīng)理并沒有往，錯的方向走，只是走錯了時間，提早實施了一些過于c前的需求，這樣也不會帶來正反饋，因為這些c前的需求并不是用戶當下所關(guān)注的。產(chǎn)品經(jīng)理可以提前做好規(guī)劃，想好用戶規(guī)模達到幾百萬、PV 達到幾千萬的時候應(yīng)該怎么辦，但是，不應(yīng)該過早著手實施。這樣做一方面對完成當前階段的 KPI 沒有太大幫助，機會成本太高；另一方面也不會收到用戶的正反饋，這會破壞團隊的興奮度，降低大家的工作效率。時間是產(chǎn)品經(jīng)理**寶貴的資源之一，不要揮霍這個資源。

  此外，要注意發(fā)現(xiàn)和收集正反饋。用戶的認可、運營數(shù)據(jù)的變化不會自動跳出來，需要產(chǎn)品經(jīng)理去捕捉，帶回來分享給團隊。騰訊在某款產(chǎn)品實現(xiàn)重大突破的時候會舉辦酒會，這是一種很好的正反饋形式。

  Two. 堅定的信念

  榜樣的力量是無窮的，作為產(chǎn)品的靈魂人物，面對逆境的時候如果你能保持積J樂觀的態(tài)度，那么團隊也會被你所感染；如果你表現(xiàn)出自我否定或者沮喪，團隊的興奮度就會像通紅的炭火掉八水中，即刻化作一縷輕煙。幫助團隊渡過逆境，需要你保持信念，并且在團隊中傳播自己的信念。

  信念從哪里來？很多有經(jīng)驗的人說，不要為了錢去做一些事情，因為那樣是不會成功的。在我經(jīng)歷過一系列逆境之后，我將這句話解讀為，不要把信念建立在賺錢上，因為這樣的信念很容易被逆境摧毀，從而導致事業(yè)的失敗。電視劇《潛伏》中，我黨在策反余則成的時候說，你不要因為女人而加入我們，你一定要為更崇高的信念而戰(zhàn)斗。女人在戰(zhàn)爭中犧牲了怎么辦，女人被國民黨綁架了怎么辦，余則成還會戰(zhàn)斗下去嗎？如果想著賺錢，其實賺錢的方法有很多，得到錢之后怎么辦？把信念建立在金錢美女之上是脆弱的，更堅實的信念來自哪里呢？喬布斯曾經(jīng)用一句話震撼了斯卡利的心靈：你是想賣蘇打水度過余生，還是希望能有機會改變世界？對人類的關(guān)懷是信念的穩(wěn)固基石。退一步，信念可以來自于對用戶的關(guān)懷。是的，我們又回到了起點，創(chuàng)造用戶價值。

  如果我只是想著賺錢，糗事百科這個小眾模式是沒可能賺多少錢的，也許在某個逆境中我就放棄了，因為與其投精力在一個沒什么希望的地方還不如去研究基金投資。當然，我也不是開始就建立了創(chuàng)造用戶價值的信念，**初只是搞著玩的，想看看這些2.0的思想能不能有效運作起來，談不上信念。后來用戶多了，用戶的關(guān)注和投訴變成了一種責任感，我想，我應(yīng)該把它運營好，它是我的試驗田，卻是用戶關(guān)注的產(chǎn)品。再往后，F(xiàn)eed訂閱數(shù)從1000 變成10000，再變成100000，**終變成553591，我對用戶負責的責任感變成了為用戶服務(wù)創(chuàng)造用戶價值的信念，雖然它沒有給我?guī)斫?jīng)濟上的、社會地位上的回報，甚至可能無法再給我更多的成就感。

  一個人的信念是否堅定，很大程度上取決于他是否提前預計和接受了堅持信念的代價。如果對堅持信念的代價考慮不足，那么這種情況下的盲目信念只能叫做憧憬或者幻想，是很容易被逆境打敗的。很多大學畢業(yè)生在就業(yè)之后一年甚至半年就辭職，就是因為對現(xiàn)實估計不足，沒有辦法接受憧憬與現(xiàn)實之間的落差。堅持信念是一場戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中總會有起起落落，這些起落只是一場場b經(jīng)的戰(zhàn)斗而已，不要忘記我們的目標是贏得整場戰(zhàn)爭，局部和暫時的戰(zhàn)斗失利，沒什么大不了。

  逆境并不可怕，可怕的是不了解產(chǎn)品的處境和主動放棄。

  2006年7月起，由于運營商突然收緊的政策，千橡矩陣中多家靠SP業(yè)務(wù)賺錢的2.0網(wǎng)站的利潤像水蒸汽一樣快速蒸發(fā)了。害怕重蹈當年做Chinaren時，錢燒完被迫出售的覆轍，陳一舟決定撤退，盡管很多新業(yè)務(wù)才剛剛開始。留下的網(wǎng)站b須能夠建立起競爭壁壘，并且能很快獲得盈利。

  2006年年底，千橡把總部從位于北京CBD核心區(qū)的中國人壽大廈遷到了現(xiàn)在的靜安中心，租金只有原先的1/3。在這場為期半年、陳一舟自稱，大傷元氣的結(jié)構(gòu)性調(diào)整完成后，千橡的視頻業(yè)務(wù)、renren.com以及客戶端軟件部門被全部裁掉，貓撲門戶從100多人變成20多人的小規(guī)模。高峰時期的l400人減員過半，換來的是千橡平穩(wěn)地渡過了寒冬。

  回想起那段歲月，陳一舟認為一個企業(yè)家在成長的道路上，有很多錯誤是不可避免的，只有犯了錯、吃了虧，在以后的工作中才能盡可能少地犯錯，中國的企業(yè)家里面，基本上現(xiàn)在混得好的都吃過虧，甚至是生死存亡的大虧。陳一舟扳著指頭一個個數(shù)，張朝陽、丁磊、馬化騰、陳天橋、史玉柱，等等，有過瀕死體驗的公司，才會有大成就，陳一舟感嘆道。

  在我所負責的產(chǎn)品陷入瓶頸期難以突破的時候，同事問我：為什么想把我們的產(chǎn)品做起來這么難？我們的團隊有什么問題嗎？我回答說：我們的團隊很好，大家都很有經(jīng)驗也有熱情，即便有一些小問題，也是次要矛盾。從我們的產(chǎn)品形態(tài)來說，它需要很多人一起使用才能突破臨界量，這與面向個人的產(chǎn)品是不同的，假設(shè)兩類產(chǎn)品一起發(fā)布，我們需要花更多的時間才能讓它站穩(wěn)。

  從產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)難度來說，我們的產(chǎn)品要幫助用戶有效地管理其他用戶，這涉及用戶管理體系和很多細分的權(quán)限，導致產(chǎn)品的復雜度和技術(shù)難度變得非常高，同時我們的團隊規(guī)模又不是很大，很多事情只能一步一步來，所以我們不要和那些能夠快速增長的產(chǎn)品相比，按照規(guī)劃走下去，我們在自己的這個L域是能夠做到全國*的。

  Three. 壓力管理

  我在騰訊接受過一堂壓力管理的培訓課程，我當時并不知道這個培訓對我的工作會有什么幫助，在經(jīng)歷了種種逆境之后我發(fā)現(xiàn)自己依然身心健康樂觀向上，原來是托壓力管理的福。

  壓力管理的*步是識別自身的壓力狀況，我們可以通過這道壓力測試題來監(jiān)測自己的壓力狀況，請回想自己在一個月內(nèi)是否出現(xiàn)過下列情況：

  覺得手上的工作太多，無法應(yīng)付；

  覺得時間不夠，b須分秒b爭(例如走路和講話的速度變得很快)；

  覺得沒有時間休閑，成天惦記著工作上的事情；

  遭遇挫折時很容易發(fā)脾氣；

  擔心別人對自己工作表現(xiàn)的評價；

  覺得上司和家人都不欣賞自己；擔心自己的經(jīng)濟狀況；

  有頭痛、胃痛、悲痛等問題，難以治愈；

  需要借助煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒；

  需要借助安眠藥才能人睡；

  與家人、朋友、同事的相處令你發(fā)脾氣；

  與人交談時，打斷對方的話題；上床后覺得思潮起伏，有很多事情牽掛，難以人睡；覺得不能將每件事情做到盡善盡美；

  空閑時輕松一下會感覺到內(nèi)疚；

  做事急躁，任性而為后感到內(nèi)疚。

  計分規(guī)則：以上情況中，從未發(fā)生的 0 分，偶爾發(fā)生的 1 分，經(jīng)常發(fā)生的 2 分，將每項情況的得分加總。

  0-10 分 壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，個人做事的動力不高。

  11-15 分 壓力程度中等，雖然有時候感到壓力較大，仍屬于可以自我調(diào)節(jié)的范圍之內(nèi)。

  16 分或以上 壓力偏高，需要尋找壓力源以及調(diào)節(jié)壓力的方案。

   適度的壓力能刺激我們產(chǎn)生荷爾蒙，幫助我們面對各種挑戰(zhàn)，而壓力一旦過度，就會危害我們的身心健康了，并且還會影響到我們在工作中的判斷和表現(xiàn)。當我們意識到自己正在承受過度的壓力之后，接下來需要分析壓力源是什么，是什么在不斷地給我們制造壓力。

  壓力源可能存在于很多個方面：

  個人方面：健康欠佳、情緒不穩(wěn)定、自卑、失落；

  家庭/愛情方面：家長和愛人對自己期望過高、責罵、啰嗦、家務(wù)太多家庭經(jīng)濟欠佳、家人爭吵等；

  工作方面：任務(wù)太多、老板和上司期望太高、產(chǎn)品業(yè)績不理想同事關(guān)系不好、溝通不暢等；

  社會方面：住居環(huán)境差、交通擁擠、衛(wèi)生環(huán)境惡劣、噪音污染社會風氣敗壞、通貨膨脹等；

  朋友方面：缺乏知己、被朋友欺騙、被朋友冷落、被朋友排斥發(fā)生糾紛等。

  壓力源往往隱藏得比較深，這是我們的某種本能，我們把它藏起來，似乎一切都沒問題，但是它卻在角落里持續(xù)地制造著壓力。所以，解決壓力的關(guān)鍵在于解決壓力源，而不是采用消J逃避的方式來應(yīng)對。沒想清楚，無法快速決策，也是一種壓力的表現(xiàn)，壓力源在于害怕作出錯誤的決策而影響了產(chǎn)品的業(yè)績，當我們認清壓力源之后，找到一些適當?shù)姆椒ㄗ尞a(chǎn)品的業(yè)績可控，自然就消除了，沒想清楚的問題。工作任務(wù)太多，背后的原因可能是我們的工作方法效率不夠高，向有經(jīng)驗的朋友、同事請教更好的工作方法，看一些專業(yè)書籍，使用些能夠提升效率的工具，提升了自己的工作效率之后問題就解決了。把壓力源c底消除，它所制造出來的壓力也就隨之消失了，我們的身心健康則得以保全。

  壓力源不一定是通過，解決問題的方式消除的，有句話叫做，改變可以改變的，接受無法改變的，在我們的工作、生活中，除了可以解決的問題，還有更多無法解決的問題，比如飛漲的房價、父母的衰老、同事的心情，等等，我們要識別哪些問題是可以解決的，哪些問題是無法解決的，對于不能解決的問題要想辦法接受。在幼兒到了兩歲左右，會進八，違拗期，它開始有獨立的意識，開始違抗家長的意愿和家長對著干。很多家長并不了解，違拗期的概念，更不明白為什么小孩子忽然不聽話了，他們試圖用對抗的方式讓小孩子聽話，結(jié)果自然是徒勞無功，給自己增加了壓力，《從出生到三歲》一書指出，家長應(yīng)對幼兒，違拗期**好的方法就是了解，違拗期對于幼兒成長的重要性和b然性，提前接受這個概念并做好準備，這個方法非常適合應(yīng)對無法解決的問題。

  在我們的工作、生活中，還有可能出現(xiàn)很多意外，比如大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障、摔倒受傷，這些意外是小概率事件，但是從一段很長的時間來看，卻有著發(fā)生的b然性，這是我們無法改變的，與其怨天尤人，不如提前做好心理準備。當我們對無法改變的問題有了充分的認識，并提前做好了思想準備和應(yīng)對準備，這些問題就不再是壓力源了，而是變成了像吃飯睡覺一樣平常的問題。

**后，引用一段 Pony （注：馬化騰）的感悟，與大家共勉。

  每一個崗位都有可以學習的處所， 都有y秀的同事值得我們學習，值得我們用心投入去休會。無論我們今后的職業(yè)生活如何發(fā)展，這種全力投入的進程，都是有意思的積聚。

  有的朋友很心急， 對一個崗位，一個公司，一個行業(yè)，一碰到困難的問題就淺嘗即止， 還未體會到精華所在，就急于換崗， 換公司，換行業(yè)。有位藝術(shù)巨匠曾說過， “不精一藝莫談藝”。 Tony個人倡議，年輕的朋友可以更耐煩一些，嘗試用心投入去發(fā)現(xiàn)工作之美, 嘗試去體會工作自身的快樂。

  當我們禁受住J大的壓力，在重重危機和難題之中，經(jīng)由不懈的努力，終于找到可行的解決之道的時候，那種恍然大悟的感到，這種感覺難以言傳， 是未經(jīng)歷J限挑釁的人所不能懂得，只有用心投入的人，能力L會這種工作的快活。

  始終很欣賞華為公司的一句話，“勝則舉杯相慶，敗則拼逝世相救”。在工作中，能結(jié)識一群氣味相投的同事，能相互信賴和相互欣賞彼此的豪情，大家一起并肩作戰(zhàn)，發(fā)明價值，是一件讓人很開心的事件。

  我們每一個人，都很盼望博得團隊的尊敬和信任。如何才干做到呢 ？有的友人，個人才能很強，但卻更像一個獨行俠，卻不受團隊成員歡送，起因在哪里呢 ？

  一個人是否J頂高手，是否J頂聰明, 并不是**重要的。**重要的是，你是否對團隊有激情。你是否學會欣賞團隊成員的努力，你是否樂意建設(shè)性的幫助別人成功，只有對團隊有激情的人，才能贏得團隊的尊重。